東方泵業天津分公司報道總部新聞： 7月中旬.公司質屋、環境和職業健康安全管理三體系的年度外審如期舉 行。經過3天緊張有序的全面審核，國內最權威的體系認證機構~方圓標志認 [得出一東方的管理體系運行有效！

自公司1999^&右初次導入 “至今已走過了20年。20年間.公司的涵R機構幾 經變化，但體系運行承，從未間斷！ 2M來.體系的管理思想在公司的實 際工作中從避時W8,直至枝繁葉茂！作為一^0參與了體系內審、外審和曾 理評審的體系老兵，回望這2M,感觸良多。

通過最近幾年的體系內審，筆者有2 點很直觀的感受。一是體系工作的人員覆 蓋度之高。在內審工作中接受審核的有文 員，有專員，有麵、有部長，也有公司總監 及更高級可以說體系的管理和運行已 經滲透到了公司的所有層面；

二是體系對 日常工作的驪蓋面之寬。如今公司的體系 管理已不像最初時只是幾個具體的工作 點，而成為一^涵蓋各部門工作目標、工作 職責'人員配備、員工工作能力、OS在體 系中主要願的完成_況'繊情況等等 在內的一個完整的工作閉環系統

作為銷售中心，我們在質量管理體 系中承擔的主要職責是客戶滿意度的調 查，而在環境管理體系和職業健康安全 管理體系中，則屬于常規辦公場所管理 模式。

具體到客戶滿意度調查工作，自公司體系通過后就一直由銷售中心負責, 歷經信息部、市場部、技術支持部和目前 的中心辦公室。工作模式主要經歷了兩 個階段，第一階段是以客戶提供的C用戶 意見反饋表》為載體，來定性地匯總反映 和評估客戶對公司的滿意度；

第二階段以問卷調查的形式，來定呈地收集客戶 對我公司的滿意度數據

東方泵業天津分公司總部介紹：上海東方是集設計/生產/銷售泵、給水設備及泵用控制設備于一體的大型綜合性泵業集團，是中國泵行業的龍頭企業。總資產達38億元;

上海東方獲得了“上海市質量金獎”、“上海市科技百強企業”、“五星級服務認證”等榮譽，連續多年入選全國機械500強。